সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)

হোমপেজের ফর্মে নাম, ইমেইল ও ফোন নম্বর দিয়ে "অ্যাকাউন্ট বিনামূল্যে তৈরি করুন" বোতামে ক্লিক করুন। নিবন্ধন বিনামূল্যে এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ব্যক্তিগত ম্যানেজার যোগাযোগ করেন — তিনিই পরের ধাপগুলোতে সাহায্য করবেন। প্রক্রিয়াটির বিস্তারিত বর্ণনা "কীভাবে শুরু করবেন" পৃষ্ঠায় আছে।

তিনটি জিনিস: একটি সচল ইমেইল ও ফোন নম্বর, পরিচয়-যাচাইয়ের (KYC) জন্য একটি সরকারি ছবি-সহ নথি (NID/পাসপোর্ট/ড্রাইভিং লাইসেন্স), এবং বেসিক প্ল্যানে সর্বনিম্ন ৳৩০,০০০ প্রাথমিক জমা। শুরুর আগে বয়স ১৮ পূরণ হতে হবে। ট্রেডিংয়ের পূর্ব-অভিজ্ঞতা লাগে না।

হ্যাঁ। প্ল্যাটফর্মটি মোবাইল ব্রাউজারে পূর্ণভাবে চলে — ড্যাশবোর্ড, কৌশলের অবস্থা, রিপোর্ট ও বিজ্ঞপ্তি সবই ফোনে দেখা যায়। আলাদা অ্যাপ ইনস্টলের প্রয়োজন নেই; একই অ্যাকাউন্টে ডেস্কটপ ও মোবাইল দুই জায়গা থেকেই ঢোকা যায়।

না। নিয়ম অনুযায়ী একজন ব্যবহারকারী একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন — পরিচয়-যাচাই (KYC) একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করে। দুটি অ্যাকাউন্ট দরকার মনে হলে (যেমন আলাদা কৌশলের জন্য) ম্যানেজারের সাথে কথা বলুন — একই অ্যাকাউন্টের ভেতরেই সমাধান হয়।

সব ফি ফি ও মূল্য পৃষ্ঠায় স্বচ্ছভাবে তালিকাভুক্ত: অ্যাকাউন্ট খোলা/পরিচালনা বিনামূল্যে, ট্রেডিং-ফি লেনদেনপ্রতি সর্বোচ্চ ০.৫৮%, মুদ্রা-রূপান্তর সর্বোচ্চ ১.৫০%। প্রতিটি লেনদেনের আগে প্রযোজ্য ফি নিশ্চিত-স্ক্রিনে দেখানো হয়।

নেই। প্ল্যাটফর্ম-প্রবেশের জন্য কোনো মাসিক ফি বা সদস্য-চাঁদা নেই। প্ল্যানভেদে উল্লিখিত অর্থ (বেসিক ৳৩০,০০০ / অ্যাডভান্সড ৳১,৮০,০০০ / প্রিমিয়াম ৳৫,৯০,০০০) হলো ট্রেডিং-কার্যকলাপের জন্য বরাদ্দ প্রাথমিক পুঁজি — চাঁদা নয়।

না, এবং যে প্ল্যাটফর্মই দাবি করে সেটি নিয়ে সাবধান হওয়াই বুদ্ধিমানের কাজ। বাজারের ওঠানামায় ক্ষতির সম্ভাবনা সবসময় থাকে; পূর্বের ফলাফল ভবিষ্যতের নির্দেশক নয়। Neo Valor কখনো লাভের নিশ্চয়তা দেয় না — ঝুঁকির সৎ ব্যাখ্যা দেয়, সেটাই আমাদের নীতি।

অ্যাকাউন্টের ড্যাশবোর্ডে: চলমান কৌশলের পারফরম্যান্স, সাম্প্রতিক লেনদেন, কার্যকর ফি এবং নির্দিষ্ট সময়ের রিপোর্ট। প্রতিটি সংখ্যার ব্যাখ্যাসহ বাংলায় রিপোর্ট তৈরি হয়, যাতে কী ঘটছে সহজে বোঝা যায়।

অ্যালগরিদম সার্বক্ষণিক বাজার স্ক্যান করে এবং সম্ভাব্যতা-ভিত্তিক বিশ্লেষণে মাইক্রো-ট্রেন্ড ও বাজারের ধরন খুঁজে বের করে; সংজ্ঞায়িত কৌশলের শর্ত মেলে লেনদেন করে। আপনি কোন কৌশল চালু থাকবে ও কত ঝুঁকি নেবে তা ঠিক করেন — নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে।

হ্যাঁ। অভিজ্ঞ ট্রেডারদের তৈরি সংজ্ঞায়িত কৌশলগুলোর মধ্য থেকে বেছে নেওয়া যায়, সেটিংস নিজের পছন্দে সামঞ্জস্য করা যায়, যেকোনো সময় বন্ধ/চালু করা যায়। কোনটি আপনার জন্য মানাবসে ম্যানেজার পরামর্শ দেন।

হ্যাঁ — ইমেইল ও পুশ দুই চ্যানেলেই। নতুন লেনদেন, কৌশল থামা, লগইন সতর্কতা ও অস্বাভাবিক বাজার-অস্থিরতা — কোন ঘটনায় কোন বিজ্ঞপ্তি আসবে তা সেটিংস থেকে নিজেই ঠিক করা যায়।

হ্যাঁ, ক্রিপ্টো-বাজার দিনের ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন খোলা থাকে — অ্যালগরিদমও তেমনি চলে; আপনি ঘুমিয়ে থাকলেও সংজ্ঞায়িত কৌশলের নিয়ম অনুযায়ী কাজ চলতে থাকে। অতিরিক্ত অস্থির বাজারে সুরক্ষা-ব্যবস্থা ট্রেডিং থামিয়েও দিতে পারে।

উল্লেখযোগ্য। ক্রিপ্টো-বাজার উচ্চ-অস্থির: বিনিয়োগকৃত অর্থের আংশিক বা পূর্ণ ক্ষতিও হতে পারে। স্বয়ংক্রিয়তা ঝুঁকি কমাতে পারে না, শুধু শৃঙ্খলা এনে দিতে পারে। শুরুর আগে ঝুঁকি প্রকাশ পৃষ্ঠাটি পুরোপুরি পড়ুন।

না। যে পরিমাণ ক্ষতি আপনি মেনে নিতে পারবেন তার মধ্যেই ঝুঁকি রাখা — এটাই বাস্তবসম্মত পথ। বৈচিত্র্য, পরিমাণ-নিয়ন্ত্রণ ও আগে-ঠিক-করা সীমা ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণে রাখে; মুছে দেয় না।

প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা-ব্যবস্থা চরম অস্থিরতায় ট্রেডিং সাময়িক বন্ধ করে দিতে পারে। এটি ক্ষতি পুরোপুরি আটকানোর ব্যবস্থা নয়, তবে বিপজ্জনক মুহূর্তে অতিরিক্ত ঝুঁকি নেওয়া এড়াতে সাহায্য করে।

নিরাপত্তা একাধিক স্তরে: TLS-এনক্রিপশনে তথ্য-চলাচল, সংবেদনশীল তথ্যের এনক্রিপটেড সংরক্ষণ, লগইন সতর্কতা, সেশন-ব্যবস্থাপনা ও পূর্ণ অডিট-লগ। আপনার পক্ষের সবচেয়ে কার্যকর দুটি অস্ত্র: দুই-স্তর যাচাই (2FA) চালু রাখা আর শক্তিশালী অনন্য পাসওয়ার্ড। নিরাপত্তা পৃষ্ঠায় নয়টি স্তরের বিস্তারিত আছে।

লগইন-পৃষ্ঠা থেকে নিবন্ধনকৃত ইমেইলে রিসেট-লিংক পাঠান — লিংকটি সীমিত সময়ের জন্য সচল থাকে। ইমেইলেও অ্যাক্সেস না থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করে পরিচয়ের নথিপত্রে যাচাই করে অ্যাক্সেস ফিরে পাওয়া যায়; প্রক্রিয়াটি ইচ্ছাকৃতভাবে কঠোর, আপনার সুরক্ষার স্বার্থেই।

ট্রেডিং-সংযোগ আপনার নিজের এক্সচেঞ্জ-অ্যাকাউন্টের সাথে API-কী-র মাধ্যমে হয় — তহবিল আপনার এক্সচেঞ্জ-অ্যাকাউন্টেই থাকে এবং আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে। অনুমতি-সীমাবদ্ধ API-কী (উত্তোলন-অনুমতি ছাড়া) ব্যবহারের সুপারিশ আমরা সবসময়ই করি।

বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার, Visa ও Mastercard — সবগুলোতেই জমা বিনামূল্যে। এমএফএস ও কার্ডে জমা তাৎক্ষণিক; ব্যাংকে ১–৩ কার্যদিবস। বিস্তারিত জমা ও উত্তোলন পদ্ধতি পৃষ্ঠায়।

উত্তোলন-অনুরোধের পর অভ্যন্তরীণ অনুমোদন সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে; তারপর পদ্ধতিভেদে সময় — বিকাশ/নগদে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, ব্যাংক/কার্ডে ১–৫ কার্যদিবস। বড় পরিমাণে নিরাপত্তা-যাচাই বাড়তে পারে।

না। নিয়ম অনুযায়ী জমা-উত্তোলন অবশ্যই আপনার নিজের যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট/নম্বর/কার্ড থেকে হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়। নিয়মটি অর্থপাচার-প্রতিরোধ (AML) বাধ্যবাধকতারও অংশ।

প্রথম যোগাযোগ-বিন্দু আপনার ব্যক্তিগত ম্যানেজার। এছাড়া [email protected]-এ লিখলে সাপোর্ট দল সাড়া দেয় — সাধারণত ৫ মিনিটেরও কম অপেক্ষায় শুরু হয়, জটিল বিষয়ে এক কার্যদিবসের মধ্যে বস্তুনিষ্ঠ উত্তর।

অনুমান করে চালিয়ে যাবেন না। ম্যানেজারকে বলুন কোন সেটিং নিয়ে সন্দেহ — তিনি ব্যাখ্যা করে দেখিয়ে দেবেন। শিক্ষামূলক পৃষ্ঠাগুলোও (যেমন "কীভাবে শুরু করবেন") প্রতিটি সেটিং-এর ছোট ব্যাখ্যা রাখে।

অভিযোগ লিখিতভাবে সাপোর্ট-ইমেইলে পাঠান — ১ কার্যদিবসে স্বীকৃতি, সাধারণত ৫ কার্যদিবসে প্রথম উত্তর। পূর্ণ প্রক্রিয়া, সময়সীমা ও এস্কালেশন-পথ অভিযোগ পৃষ্ঠায় বর্ণিত আছে।